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Preguntas frecuentes

Taquilla en linea

Reservación y seguimiento de mi pedido

¿Cómo reservar mi billete?

Le invitamos a dar clic en el siguiente enlace: http://reserva.parisinfo.com. También puede descubrir todos nuestros productos y seleccionar el de su preferencia.

¿Cuándo puedo utilizar mis billetes

La mayoría de los billetes propuestos en nuestro sitio internet son válidos el día y horario seleccionados bajo la fecha de validez mencionada en la ficha descriptiva de la oferta en el momento de su compra. Para algunas prestaciones, es obligatorio seleccionar el día y la hora en el cual usted realizará su visita, según la disponibilidad.

He efectuado mi reservación, pero no he recibido ningún e-mail de confirmación de mi pedido

Antes de todo, verifique que nuestro mail no haya llegado a la bandeja de “spam” de su mensajería electrónica comunicado al momento de la reservación.
Sí no es el caso, le invitamos a que contacte, en un primer tiempo, vuestro banco para asegurarse que la transacción ha sido validada.
Sí la operación ha sido tomada en cuenta, por favor contacta nuestro Servicio al Cliente a fin de podamos estudiar vuestra petición.

¿Cómo puedo modificar o anular mi reservación?

Una vez que vuestra reservación ha sido validada, no será posible cambiarla o anularla.
Le recomendamos leer atentamente las condiciones de anulación en nuestras CGV. Para más información de clic aquí

Deseo reservar mis billetes con anticipación pero el tiempo de entrega es muy corto para enviar mi pedido o para retirarlo en algún punto de atendimiento. ¿Dónde puedo comprarlos?

La mayoría de productos propuestos en nuestro sitio internet están disponibles en nuestras diferentes oficinas en París.
Entre los principales: Paris Passlib’, Paris Museum Pass, Paris Visite Pass zonas 1-3 adulto, Museo del Louvre, Museo d’Orsay, etc...

¿Necesito ayuda al momento de reservar, cómo contacto el servicio al cliente?

Esta página le da las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si la respuesta a su pregunta no se encuentra aquí, lo invitamos a contactar nuestro servicio al cliente disponible de lunes a viernes entre las 9:00am y las 6:00pm (salvo los días feriados).

Pago de mi pedido

¿El pago en parisinfo.com es seguro?

Pasa a través de un servidor seguro que protege sus datos bancarios.
Los pagos al Office de Tourisme et des Congrès de Paris están asegurados por el banco BNP PARIBAS y Paybox.

La Oficina de Turismo de París ha adoptado el procedimiento de codificación SSL para proteger todos los datos relacionados con las informaciones personales y los medios de pago. En todas las zonas seguras en las cuales la dirección URL de Parisinfo.com empieza por https:// (donde la “s” significa seguro), las informaciones están codificadas y de este modo, protegidas antes de su transferencia vía Internet.

¿Cuáles son los medios de pago aceptados en el sitio Parisinfo.com?

El pago de compras en línea puede ser realizado con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, AMEX) o bien con PayPal.
Los pagos por transferencia electrónica, cheque o mandato administrativo son reservados únicamente a los pedidos de grupos, administraciones, empresas, Comités de empresas pero no para particulares. Si usted está concernido, favor de contactarnos en contactgroup@parisinfo.com.

¿Qué puedo hacer si no dispongo de ninguno de estos tipos de pago?

Usted tiene la posibilidad de comprar la mayoría de nuestros productos disponibles en nuestro sitio directamente en nuestras oficinas en París. Para más información, de clic aquí

¿Acepta el pago a través de Paypal?

Si, usted puede pagar su pedido con su cuenta Paypal. Al momento de finalizar su reservación usted tendrá la posibilidad de escoger entre nuestros modos de pago: tarjeta bancaria o Paypal. Usted será dirigido(a) hacia el sitio PayPal para finalizar su pedido.

Envío de mi pedido

¿Cuáles son los diferentes tipos de envío?

Envío en Francia, por La Poste o por DHL

Envío al extranjero por DHL

Envío reservado a los siguientes países : Sudáfrica, Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa rica, Creta, Croacia,  Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Escocia, España (salvo las Islas Canarias y Tenerife), Estados Unidos, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Filipinas, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guyana, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Israel,  Italia, Japón, Líbano, Luxemburgo, Malasia, Martinica, México Noruega, Nueva Zelandia, Omán, Países Bajos, Polonia, Qatar, Reunión, Reino Unido, República Checa, La Reunión, Rumania,  Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Uruguay y Venezuela.

Envío al hotel por servicio de mensajería en París (departameno 75) y periferia cercana parisina (departamentos 92, 93 y 94)

Retiro en nuestra oficina principal (25 Rue des Pyramides) o en nuestro punto de atendimiento ubicado en la Gare de l’Est (Plaza del 11 novembre de 1918)

¿Cuáles son los costos de envío?

Francia Metropolitana (La Poste) : 6,35€

Francia Metropolitana (DHL) : 12€

Hotel (París y región parisina) : 12€

Envío internacional por DHL:

Zona 1 : 14,50€
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Escocia, España (salvo las Islas Canarias), Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y Turquía.

Zona 2 : 22€
Bulgaria, Croacia, Estonia, Gibraltar, Hungría, Polonia, Rep. Checa, Rumania, Eslovaquia y Eslovenia.

Zona 3 : 24€
Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Guadalupe, Guyana, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Islas Caimán, Japón, Líbano, Malasia, Martinica, México, Nueva Zelandia, Omán, Qatar, Reunión, Rusia, Sudáfrica, Singapur, Tailandia, Uruguay y Venezuela.

¿Cómo hago para recibir mi pedido al hotel?

El pedido debe ser hecho al menos 4 días antes de su llegada. Éste será entregado en vuestro hotel 24 horas antes de su llegada y el sábado, domingo o lunes.
Vuestro hotel debe de disponer de un servicio de recepción. Ningún pedido será entregado en un departamento rentado, ni en una oficina de alquiler.

Atención: las entregas al hotel sólo son posibles en París (departamento 75) y en la periferia cercana parisina (departamentos 92, 93 y 94) .

Una vez que ha seleccionado « Envío a vuestro hotel », no olvide indicar los siguientes elementos:
- Su fecha de llegada
- El apellido de la reservación en su cuarto de hotel
- El nombre de su hotel
- La dirección de su hotel

Por otro lado, una vez que su pedido es recibido en el hotel, queda bajo su responsabilidad, y en ningún caso la Oficina de Turismo y Congresos de París será responsable en caso de robo o paquete dañado.
La Oficina se deslinda de toda responsabilidad en cuanto a un eventual retraso o la ausencia de entrega debido a una dirección incorrecta o a un nombre de reservación incorrecto.

¿Qué hago si mi país no forma parte de la lista de destinos para el envío a domicilio?

Si vuestro país no aparece en la lista puede pedir que su pedido sea entregado en vuestro hotel en París o de retirarlo directamente en alguno de nuestros puntos de atendimiento. 

¿Cuáles son los tiempos de espera para las entregas a domicilio?

Usted recibirá vuestro pedido en un plazo promedio de 7 días hábiles para Francia con el servicio de La Poste y 4 días hábiles para Francia, Europa y el resto del mundo por DHL.

Los pedidos validados entre semana (de lunes a jueves incluido) son expedidos al día siguiente de su validación en línea.
Los pedidos validados en viernes y el fin de semana son expedidos el lunes siguiente.

Los tiempos de espera indicados arriba son válidos en las condiciones normales del servicio. En caso de huelga en los servicios de correo (La Poste), perturbaciones o incidentes climáticos, los tiempos de entrega pueden ser prolongados.

La OTCP se deslinda de toda responsabilidad en cuanto a un posible retraso en la entrega debido a una dirección incorrecta o a malfuncionamientos de los servicios de transporte de correo nacional o internacional.

¿Es posible indicar una dirección de envío diferente a la dirección de facturación?

¡Por supuesto! Para ello, sólo hay que indicar las direcciones de facturación y de envío en los campos apropiados :

1) Indique su dirección de facturación en los campos apropiados
2) Marque “Dirección diferente de su dirección de facturación”
3) Indique la dirección de envío deseada

¿Cuáles son los diferentes puntos de retiro a nuestra disposición?

El retiro de su pedido puede ser hecho en nuestra oficina principal, ubicada en la calle Pyramides 25, (metro Pyramides) o en nuestro punto de atendimiento ubicado en la Gare de l’Est (frente a los andenes 1 y 2 de la llegada de las Grandes Líneas del TGV – salida Cour D’Alsace, metro : Gare de l'Est).

¿En qué momento del día es posible retirar mi pedido?

Usted puede retirar su pedido en cualquiera de nuestros puntos de atendimiento, a la hora de su elección, entre las 10:00am y las 6:00pm.

¿Podemos ser reembolsados en caso de no retirar el pedido?

Como es indicado en nuestras condiciones de venta, los billetes comprados vía parisinfo.com no son cambiables o reembolsables.

¿Qué documento debo presentar al momento de recoger mi pedido?

Para retirar su pedido, debe presentarse obligatoriamente con su mail de confirmación y una identificación.

En caso de no presentar su e-mail de confirmación y su identificación, la entrega de su pedido puede ser negada.

¿Cuál es el tiempo de espera máximo para recuperar mi pedido en el punto de atendimiento elegido?

Su pedido estará a disposición durante 2 meses contando desde la fecha de retiro escogida durante vuestra reservación en línea. Después de este tiempo, vuestro pedido no podrá ser entregado ni reembolsado.
 

El Paris Passlib’

¿Qué atracciones están incluidas en mi Paris Passlib’?

El Paris Passlib' Mini:
 
    1. Un crucero de 1 hora sobre el Sena con la compañía de cruceros Bateaux Parisiens (tarjeta Paris Passlib’)
    2. Una excursión en autobús panorámico con el Open Tour (tarjeta Paris Passlib')
    3. Una visita fechada de la Torre Eiffel (facultativo)


El Paris Passlib' 2, 3 o 5 días:
 
    1. Un Paris Museum Pass, que le da acceso a más de 50 monumentos y museos
      Ver la lista completa de monumentos y museos incluidos

    2. Un título de transporte Paris Visite, para un acceso ilimitado (autobús, tramway, RER y metro) de las zonas 1 a 3

    3. Una tarjeta Paris Passlib' que incluye : un crucero de 1 hora sobre el Sena con la compañía de cruceros Bateaux Parisiens y una excursión en autobús panorámico con el Open Tour

    4. Una visita fechada de la Torre Eiffel (facultativo)


Atención:
La entrada corta-fila no siempre puede ser garantizada en ciertos lugares por razones de seguridad y en periodo de fuerte afluencia (obviamente para las Torres de Notre Dame, la Consiergerie et Sainte Chapelle, Cité de la arquitectura y del patrimonio)

Acceso pago en los jardines del Castillo de Versalles los días de los jardines musicales y de las grandes aguas musicales.

¿Cuándo puedo comenzar a utilizar mi Paris Passlib’?

El Paris Passlib’ está compuesto de varios pases de los cuales la fecha de validez no es fija. Usted puede comenzar a utilizar los diferentes productos incluidos en su pase Paris Passlib’ cuando usted lo desee. Aquí abajo, el contenido de su pase Paris Passlib’ según el paquete escogido :

Una tarjeta Paris Passlib’ :
(incluida en todos los pases Paris Passlib' Adulto, Joven, Niño & Mini, 2,3 y 5 días)
Le permite acceder, el día de su preferencia a 1h de crucero en el Sena y de tomar los autobuses del Open Tour durante un día. Válido una sola vez por cada una de las 2 prestaciones, la tarjeta se activa desde la primera vez de utilización con alguno de los dos socios. Una vez activado, usted dispone de un plazo de 120 horas para disfrutar de la segunda actividad. La tarjeta Paris Passlib’ es válida un año después de su fecha de compra y expira lo más tarde el 31/12/2017.

Un Paris Visite :
(incluido en todos los pases Paris Passlib' - salvo el paquete Mini)
Su fecha de validez empieza al momento de su primer compostaje de tickets de metro, autobús o RER y expira al final del plazo escogido (2, 3 o 5 días consecutivos) El día comienza a las 00h00 y se termina a la media noche.

Un Paris Museum Pass :
(incluido en los Paris Passlib' Adulto - salvo el paquete Mini)
Se activa el día de su primera visita. No olvide indicar su nombre y apellido y la fecha de su primer día de utilización. El será válido según el paquete seleccionado por 2 o 4 días consecutivos. Es preferible que comience su primera visita la mañana para que disfrute plenamente de su pase.
Los museos y monumentos incluidos en el Paris Museum Pass pueden ser visitados cuantas veces lo desee según las duraciones indicadas en vuestro pase.

Paris Passlib’ Adulto, Joven, Niño… ¿en qué categoría me encuentro?

Paris Passlib’ Niño :
> 4 a 11 años cumplidos (todas las nacionalidades)

Paris Passlib’ Joven :
> 12 a 25 años cumplidos (residentes de la UE) o 12 a 17 años cumplidos (no residentes de la UE)

Paris Passlib’ Adulto :
> 26 años y + (residentes de la UE) o 18 años y + (no-residentes de la UE)

La mayoría de museos y monumentos son gratuitos para los menores de 18 años y los jóvenes de entre 18 y 25 residentes de la Unión Europea, los Paris Passlib' Joven y niño no incluyen el pase Museum Pass.

¿El acceso a la Torre Eiffel está incluido en el Paris Passlib’?

Es posible completar vuestro Paris Passlib’ de un boleto corta-fila para acceder al primer y segundo piso de la Torre Eiffel por elevador.

Puede agregar tantos boletos como lo desee, según el número de Paris Passlib’ comprados y según las disponibilidades del sitio.
Por ejemplo: por 3 Paris Passlib’ comprados, usted tiene la posibilidad de agregar un máximo de tres boletos corta-fila para la Torre Eiffel.

Atención:
Ningún boleto para la torre Eiffel se reembolsa o intercambia.
 
¿Cuándo puedo utilizar mis boletos?

Usted tiene la posibilidad de escoger el día y la hora de vuestra visita al momento de hacer la reservación en línea, según las disponibilidades indicadas en el sitio en internet.
Cada boleto le da el derecho únicamente a una sola entrada y tiene que ser conservado hasta el final de la visita. Toda salida será definitiva.
 
¿Dónde recojo mis boletos Tour Eiffel?

Una vez que el pedido haya sido validado, recibirá vuestros Paris Passlib’ acompañados de una confirmación de compra para sus boletos de la Torre Eiffel*.
Toda la información correspondiente a las condiciones de acceso a la Torre Eiffel, así como el retiro de sus boletos, serán indicados.

*Usted recibirá sólo una confirmación de compra, sin importar el número de boletos comprados.
 
¿Tengo acceso a la sima de la Torre Eiffel con mi boleto?

Vuestro boleto vendido con el Paris Passlib’ le da acceso hasta el segundo piso de la Torre únicamente.
Usted cuenta con la posibilidad de comprar directamente en el segundo piso, el suplemento para visitar la sima de la Torre Eiffel.
 
¿Existe una tarifa especial para los niños?

Para los niños de 4 a 11 años, la tarifa es la misma que para los adultos.

Para los niños menores de 4 años, el acceso es gratuito tras presentar una identificación y por la compra de al menos un Paris Passlib’ adulto. Un boleto “niño menor de 4 años” le será entregado a título gratuito directamente en la Torre.

¿Dónde compro el Paris Passlib’?

Los diferentes paquetes del Paris Passlib’ Adulto, Joven o Niño (Mini, 2, 3, y 5 días) son disponibles en nuestro sitio web : declic aquí para acceder.

También puede comprar los paquetes Adulto, Joven o Niño (Mini, 2, 3, y 5 días) en la Oficina de turismo de París situada en la calle Pyramides n° 25 (75001) y en nuestras oficinas turísticas (Gare du Nord, Gare de l’Est, Anvers y en el espacio Paris Rendez-vous). Para más informaciones, por favor de clic aquí

¿Qué atracciones puedo visitar varias veces con mi pase?

Los museos y monumentos incluidos en el Paris Museum Pass pueden ser visitados cuantas veces lo desee según las duraciones indicadas en vuestro pase Paris Museum Pass.

Usted puede utilizar el transporte público (autobús, metro, tramway y RER en las zonas 1 a 3) tantas veces lo desee, según la fecha de caducidad indicada en vuestro pase Paris Visite Pass.

El boleto para el crucero por el Sena y la excursión en el autobús panorámico (tarjeta Paris Passlib’) son válidos una vez, el día de su elección.
El Boleto para la Torre Eiffel sólo es válido una vez, el día y la hora escogida en su reservación.

Fecha de caducidad, utilización parcial, pérdida, robo… ¿Qué debo saber sobre mi tarjeta Paris Passlib’?

Válido un año después de su compra, la tarjeta Paris Passlib’ expira lo más tarde el 31/12/2017. Después de esta fecha, la entrada en los Bateaux Parisiens y el Open Tour será negada.

Una vez que active su tarjeta al realizar el crucero o el autobús, usted dispone de un plazo de 120 horas (5 días) para disfrutar de la segunda actividad. Ejemplo: una tarjeta Paris Passlib’ utilizada por la primera vez el 1° de enero 2016 a las 11:00am en los Bateaux Parisiens será válido hasta el 6 de enero a las 11:00am, usted debe forzosamente presentarse ante el Open Tour antes de que este periodo concluya.

En caso de no utilizar, o bien de una utilización parcial de la tarjeta, ningún cargo de ninguna naturaleza podrá ser reclamado a la Oficina de Turismo de Paris por motivo de reembolso o reparación de daños.

En caso de robo o pérdida, el dueño de la tarjeta Paris Passlib’ es considerado como el único responsable y no puede reclamar en ningún caso el cambio, sustitución o compensación alguna.

En caso de problemas con la tarjeta Paris Passlib’, por favor contacte la OTCP al 01 49 52 53 55 (de lunes a sábado, de 10:00am a 6:00pm) o envíe un mensaje a internet@parisinfo.com.
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