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Preguntas frecuentes

Taquilla

Encargo

> ¿Cómo reservar mi billete?
> ¿Cómo puedo saber si mi encargo ha sido tratado?
> ¿Cómo seguir la evolución de mi encargo?
> ¿He reservado como se debe pero no recibo el e-mail de confirmación?
> ¿Cómo modificar o anular mi reserva?
> ¿Qué debo hacer si mi encargo no es conforme a mi reserva?
> ¿Qué debo hacer si no recibo mi encargo antes de mi partida?
> ¿Cómo saber cual es el plazo de fin de validez de los productos comprados?

Pago

> ¿El pago sobre el sitio web Parisinfo.com está bien asegurado?
> ¿Cuales son los modos de pago que recibe el sitio web Parisinfo.com?
> ¿Cómo hacer si no puedo utilizar ninguno de los modos de pago indicados aquí arriba?

Entrega

> ¿Cuales son los diferentes modos de entrega?
> ¿Cómo hacerse entregar su pedido en el hotel?
> ¿Cuales son las diferentes zonas de entrega?
> ¿Qué debo hacer si mi país no hace parte de los destinos válidos para el encargo de pedidos?
> ¿Cual es el plazo medio de entrega?
> ¿Cual es el precio del envió?
> ¿Es posible indicar una dirección diferente a la de la dirección de facturación?

Retiro del encargo en el punto de información

> ¿Se puede modificar la fecha de retiro después de haber finalizado el encargo?
> ¿Se puede ser reembolsado en caso de no retiro del encargo?
> ¿Qué documentos necesito para poder retirar mi encargo en el OTCP?
>¿Cual es el plazo maximo de disponibilidad del pedido, en el punto de retirada Pyramides ?

Paris Passlib'

> ¿Qué atracciones están incluidas en mi Paris Passlib'?
> ¿Cuando puedo empezar a utilizar mi Paris Passlib'?
> Paris Passlib’ Adulto, Joven, Niño… ¿En que categoría se encuentra?
> ¿Puedo entrar a la Torre Eiffel con el Paris Passlib'?
         > ¿Cuándo puedo utilizar mis boletos?
         > ¿Dónde debo retirar mis boletos?
         > ¿Tengo acceso al último piso de la Torre Eiffel con mi boleto?
         > ¿Existe una tarifa infantil?
> ¿Donde comprar el Paris Passlib'?
> Periodo de validez, uso parcial, pérdida, robo… ¿Qué debo saber en lo que se refiere a mi  tarjeta Paris Passlib’?

Hostelería

Reserva

> Deseo reservar un hotel. ¿Cómo hago?
> ¿Cuanto tiempo antes puedo hacer la reserva?
> ¿Cuanto tiempo lleva la tramitación de una reserva?
> ¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?
> ¿Cuanto tiempo después de haber hecho mi reserva recibiré un e-mail de confirmación?
> He hecho correctamente la reserva pero todavía no he recibido ninguna confirmación por e-mail. ¿Qué debo hacer?
> ¿Recibiré un Bono de Reserva que presentar en el hotel?
> ¿Puedo dirigirme directamente al punto de información del Office du Tourisme et des Congrès de Paris para una pregunta relacionada con una reserva de hotel?

Anulación/ Modificación

> ¿Cómo modificar mi reserva?
> ¿Qué debo hacer para anular mi reserva de hotel?
> ¿Cómo saber si mi reserva ha sido bien anulada?

Tarifa/ pago

> ¿Qué incluye la tarifa?¿Qué incluye la tarifa?
> ¿Debo pagar un anticipo en el momento de la reserva?
> He dado mis datos bancarios; ¿cargarán mi tarjeta?

Taquilla

Taquilla - Encargo

> ¿Cómo reservar mi billete?
Le invitamos a hacer clic en el enlace siguiente:
http://reserva.parisinfo.com
De ese modo, podrá descubrir todos nuestros productos y seleccionar el que prefiera.

> ¿Cómo puedo saber si mi encargo ha sido tratado?
Una vez su encargo hecho y el pago efectuado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación del encargo que detallará su compra.
Si no recibió su correo electrónico de confirmación de encargo, le agradecemos de ponerse en contacto a la dirección
internet@parisinfo.com.
Si tiene preguntas sobre su encargo, le rogamos no presentarse a la recepción del Office de Tourisme et des Congrès de Paris sino ponerse en contacto por e-mail a
internet@parisinfo.com.
Los agentes de recepción no podrán responder a sus preguntas relativas a sus compras en Internet.

> ¿Cómo seguir la evolución de mi encargo?
Para conocer el n° de seguimiento de su encargo, póngase en contacto con:
internet@parisinfo.com

> ¿He reservado como se debe pero no recibo el e-mail de confirmación?
En primer lugar, verifique si nuestro mensaje electrónico llegó a la carpeta "spam" de la mensajería electrónica que usted indicó en el momento de hacer la reserva.
Si no es el caso, por favor, envíenos un e-mail a
internet@parisinfo.com para verificar que su encargo está en orden y recibir la confirmación del mismo.

> ¿Cómo modificar o anular mi reserva?
No es posible modificar su encargo on -line.

Le recomendamos leer atentamente las condiciones de anulación en nuestro CGV para obtener más informaciones haga clic aquí

> ¿Qué debo hacer si mi encargo no es conforme a mi reserva?
Si el producto recibido no coincide con su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de
internet@parisinfo.com.
En caso de que usted retire su encargo directamente en su oficina de correos, le rogamos que siga las indicaciones marcadas a continuación como lo indican nuestros CGV:
No se olvide de verificar el paquete delante del transportista en el momento de la entrega. Los comentarios de tipo: “reservándose el derecho de”, “reservándose el derecho de desembalaje”, "paquete abierto" no serán admisibles en caso de litigio.
Si el transportista no quiere esperar, por favor, inscriba sobre el bono de transporte la mención siguiente: "el transportista apurado no me deja el tiempo de verificar el paquete"
En caso de anomalía:
- formular en el recibo de entrega o en el sobre comentarios escritos muy precisos y detallados. (P.Ej: silla rota, vaso roto
- Anotar el número exacto de objetos o de paquetes faltantes y un documento descriptivo preciso del estado de los paquetes (abiertos, desgarrados, intactos)
- Enviar obligatoriamente con envió certificado una la agencia de entrega dentro de las 48 horas o a su oficina de correos.
Si usted tiene otras preguntas, le agradecemos se ponga en contacto con el equipo SERVICIO POSVENTA del OTCP: Office de Tourisme et des Congrès de Paris SERVICIO POSVENTA, 25 rue des Pyramides, 75001 Paris -
internet@parisinfo.com

> ¿Qué debo hacer si no recibo mi encargo antes de mi partida?
Le sugerimos efectué una nueva compra on-line seleccionando la opción retiro en nuestra recepción principal. El reembolso de su encargo precedente se hará desde recepción de ésta.

> ¿Cómo saber cual es el plazo de fin de validez de los productos comprados?
La mayoría de los billetes que proponemos sobre nuestro sitio no están fechados.
Salvo excepción sobre algunos productos en los cuales la fecha de fin de validez será mencionada sobre la ficha descriptiva de la oferta.

Taquilla - Pago

> ¿El pago sobre el sitio web Parisinfo.com está bien asegurado?
El OTCP garantiza la seguridad del pago en colaboración con su asociados BNP PARIBAS y Paybox.

> ¿Cuales son los modos de pago que recibe el sitio web Parisinfo.com?
El pago de compras on-line se hace con tarjeta de crédito o tarjeta bancaria de débito (Visa, MasterCard) o Paypal.
Los pagos por transferencia bancaria, cheque o mandatos administrativos están reservados exclusivamente para las demandas de grupo, administraciones, empresas, Comites de Empresa y no para los particulares. Si le concierne, no dude en ponerse en contacto con nosotros à través de
contactgroup@parisinfo.com.

El envío del encargo será realizado una vez que el pago haya sido recibido. No se otorga ningún plazo de pago.

> ¿Cómo hacer si no puedo utilizar ningún de los modos de pago indicados aquí arriba?
Puede comprar la mayoría de los productos disponibles en nuestro sitio web, directamente en una de nuestras oficinas de recepción de París.

Para más informaciones, haga clic aquí.

Taquilla - Entrega

> ¿Cuales son los diferentes modos de entrega?
- Envío en Francia

- Envío al extranjero con el servicio DHL
Envío reservado por el momento a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza

- Envío al hotel (París y región parisina)

- Retirada en nuestra oficina principal (25 rue des Pyramides - 75001 Paris)

El Oficio rechaza toda responsabilidad sobre eventuales retrasos o sobre a una no entrega debida a una dirección incorrecta o a problemas de los servicios nacionales o internacionales de transporte de correo y no se hará cargo del reembolso del encargo.

> ¿Cómo hacerse entregar su pedido en el hotel?
La entrega a su hotel
El Office de Tourisme et des Congrès de Paris en asociación con TOPCHRONO dispone de un servicio de recadero para las entregas de encargos en los hoteles.
1) Seleccione la opción " entrega en su hotel "
2) Desactivar la opción en Dirección de entrega " Dirección idéntica a la dirección de facturación "
3) No olvide indicar los elementos siguientes en los campos " Dirección de entrega ":

- El nombre de su hotel
- La dirección de su hotel
- Su fecha de llegada
- El nombre de reserva de su habitación de hotel.

Debe efectuar el pedido al menos 4 días antes de su llegada.
Su compra será a su disposici ón a su hotel 24 horas antes su fecha de llegada y el vernes si llega un sábado, domingo o lunes.
Su hotel debe tener una recepcion. La entrega no se realiza en agencias de alquier y pisos en alquiler.

Por favor, tenga en cuenta que si el nombre o la dirección del hotel son incorrectos, el Office de Tourisme et des Congrès de Paris no podrá ser considerado como responsable.
Note que desde que su encargo ha sido recibido en el hotel, está bajo su responsabilidad y en ningún caso el Office de Tourisme et des Congrès de Paris será considerado responsable en caso de robo o paquete dañado.
El Office se descarga de toda responsabilidad en cuanto a un retraso eventual o en cuanto a una no entrega debida a una dirección incorrecta o a un nombre inexacto de reserva.

> ¿Cuales son las diferentes zonas de entrega?
Francia Metropolitana
Europa* y internacional* : Alemania, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Dinamarca, Emiratos Arabes Unidos, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islanda, Italia, Japón, Líbano, Luxemburgo, Malasia, Martinica, México, Omán, Países Bajos, Portugal, Qatar,  Reino Unido, Reunión, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Uruguay y Venezuela. 

*Entrega con nuestro transporte DHL

> ¿Qué debo hacer si mi país no hace parte de los destinos válidos para el encargo de pedidos?
Si su país no forma parte de la lista de los destinos, puede escoger hacerse entregar en su lugar de estancia en su hotel París o de retirar su encargo en nuestra oficina principal.

> ¿Cual es el plazo medio de entrega a domicilio?
Recibirá su encargo en un plazo medio de 7 días laborables en Francia, 4 días laborables en Europa y para Estados Unidos y Canadá.
Los plazos de entrega indicados en el párrafo precedente son válidos en condiciones normales de servicios.
En caso de huelga de los servicios de correo, de perturbación o de incidentes climáticos, los plazos de entrega podrían ser prolongados.
El OTCP rechaza toda responsabilidad en cuanto a un retraso eventual de entrega debido a una dirección incorrecta o a problemas de los servicios nacionales o internacionales de transporte de correo.
En caso de encargo con tarjeta bancaria, los pedidos son expedidos al día siguiente de su validación en línea. Los pedidos validados el viernes y el fin de semana serán expedidos el lunes siguiente.
En caso de validación del pago el viernes, el encargo será expedido el lunes siguiente.

> ¿Cual es el precio del envió?

Francia Metropolitana (con La Poste) : 6,35€

Francia Metropolitana (con DHL) : 12€

Hotel (París y región parisina): 12€

Zona 1: 14,50€
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.

Zona 2 : 22€
Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Polonia, República Checa. Rumania, Eslovaquia y Eslovenia.

Zona 3: 24€
Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Emiratos Arabes Unidos, Estados Unidos, Guadalupe, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Japón, Líbano, Malasia, Martinica, México, Omán, Qatar, Reunión, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Tailandia, Uruguay y Venezuela

> ¿Es posible indicar una dirección diferente a la de la dirección de facturación?
Para ello, le basta con indicar las direcciones de facturación y de entrega en los campos apropiados.
1) Indique su dirección de facturación en los campos apropiados
2)Desactivar la opción en Dirección de entrega " Dirección idéntica a la dirección de facturación "
3) Indique la dirección de entrega deseada

Taquilla - Retiro del encargo en el punto de información

> ¿Se puede modificar la fecha de retiro después de haber finalizado el encargo?
Su fecha de retiro podrá ser modificada en el plazo de 4 días laborables después de efectuar una notificación escrita a la dirección
internet@parisinfo.com.

> ¿Se puede ser reembolsado en caso de no retiro del encargo?
Como lo indican nuestras Condiciones Generales de venta, los billetes comprados a través  de parisinfo.com no se pueden cambiar o reembolsar.

> ¿Qué documentos necesito para poder retirar mi encargo en el OTCP?
En el momento de retirar su encargo, usted debe presentarse con su correo electrónico de confirmación de encargo o su factura
así como un documento de identidad.
Si usted no dispone de su confirmación de encargo en el momento del retiro, le pedimos que presente un documento de identidad con el nombre de la persona que ha efectuado la reserva.

> ¿Cual es el plazo maximo de disponibilidad del pedido, en el punto de retirada Pyramides ?
Su pedido estará disponible en el Office du Tourisme de Paris (25 rue des Pyramides – 75001 Paris) hasta la fecha de vencimiento de los productos comprados. En caso de retirada ulterior a la fecha de retirada indicada en el momento de la compra, le rogamos ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de: internet@parisinfo.com .

 

Taquilla - Paris Passlib'

> ¿Qué atracciones están incluidas en mi Paris Passlib'?
En la fórmula Mini:
-   Crucero de 1 hora por el Sena en barco de la compañía Bateaux Parisiens, válido el día de su elección (tarjeta Paris Passlib’)
-   Paseo en el autobús panorámico L'Open Tour, válido el día de su elección (tarjeta Paris Passlib’)
-   Entrada con reservación fechada a la Torre Eiffel (opcional)

En las fórmulas de 2, 3 y 5 días:
-   Paris Museum Pass, que da acceso a mas de 50 monumentos y museos
Ver la lista de museos y monumentos incluidos
-   Título de transporte Paris Visite que da acceso ilimitado a los transportes de la zonas 1 a 3.
-   Crucero de 1 hora por el Sena en barco de la compañía Bateaux Parisiens, válido el día de su elección (tarjeta Paris Passlib’)
-   Paseo en el autobús panorámico L'OpenTour, válido el día de su elección (tarjeta Paris Passlib’)
-   Entrada con reservación fechada a la Torre Eiffel (opcional)

> ¿Cuando puedo empezar a utilizar mi Paris Passlib'?

El Paris Passlib’ se compone de varios pases con una fecha de caducidad que no es fija. De modo que puede empezar a usar su Paris Passlib’ cuando quiera**. Aquí abajo, encontrará el contenido de su Paris Passlib’, según las formulas compradas: 

- 1 carta Paris Passlib’, incluida en todos los Paris Passlib' (Adulto, Jóven, Niño - Mini, 2,3 y 5 días): le permite acceder, el día que quiera, a 1h de crucero  sobre el Sena con los Bateaux Parisiens y de tomar los autobuses de l’Open Tour durante un día. Válido en una sola vez para cada una de las prestaciones, la tarjeta se activa desde la primera utilización con uno de los dos socios. Una vez activada, dispone de un plazo de 120 horas para aprovechar de la segunda actividad. La carta Paris Passlib’ es válida un año después de la fecha de compra y caduca como más tarde el 31/12/2017.

- 1 Paris Visite incluye en todos los Paris Passlib' (tarifa Mini no incluida) : su periodo de validez empieza en el momento de la 1era validación de su tiquet en el metro o en el bus y caduca al final del tiempo seleccionado (2, 3 o 5 días consecutivos). La jornada empieza a las 0h00 y se termina a la medianoche.

- 1 Paris Museum Pass* incluye en el Paris Passlib' Adulto, 2,3 y 5 días únicamente: se activa el día de su primera visita. Indicar su apellido y nombre y la fecha de su primer día de utilización encima. Será válido 2 o 4 días consecutivos, según la fórmula escogida. Es preferible empezar su primera visita por la mañana para poder disfrutar plenamente de su pass.

*Nota :

- Paris Museum Pass no incluido en el Paris Passlib' Joven y Niño: estas dos categorías de visitantes ya benefician de un acceso gratuito a la mayoría de los museos y monumentos nacionales.

** Excepto para el billete Tour Eiffel. El cliente debe seleccionar un día y un horario para la  utilización de su billete.

> Paris Passlib’ Adulto, Joven, Niño… ¿En que categoría se encuentra?

- Paris Passlib’ Niño*: 4 a 11 años cumplidos (todas las nacionalidades)

- Paris Passlib’ Joven*: 12 a 25 años cumplidos (residentes de la UE) o 12 a 17 años cumplidos (no-residentes de la UE)

- Paris Passlib’ Adulto: 26 años y +  (residentes de la UE) o 18 años y + (no-residentes de la UE)

*Recuerde: los jóvenes menores de 26 años [menores de 18 años fuera de la UE]que ya gozan de la gratuidad para acceder a los museos y monumentos nacionales, los Paris Passlib' Joven y Niño no incluyen el Paris Museum Pass.

> ¿Puedo entrar a la Torre Eiffel con el Paris Passlib'?
Puede completar el Paris Passlib’ con un boleto de “entrada prioritaria” al 1ero y 2do piso de la Torre Eiffel en ascensor.
El número de boletos de entrada a la Torre Eiffel depende directamente del número de Paris Passlib’ que haya comprado y de la disponibilidad de lugares en la página web.

Por ejemplo: por 3 Paris Passlib’ comprados, podrá agregar hasta 3 boletos “entrada prioritaria” para la Torre Eiffel como máximo.

Advertencia:

No hay rembolsos ni cambios en la compra de boletos para la Torre Eiffel.

          > ¿Cuándo puedo utilizar mis boletos?
Tiene la posibilidad de elegir la fecha de su visita al hacer su reservación on-line, dependiendo de las disponibilidades indicadas en la página web.
Cada boleto da derecho a una sola entrada y debe guardarse hasta el final de la visita. Toda salida será definitiva.

          > ¿Dónde debo retirar mis boletos?
Ya que su orden haya sido procesada, usted tendrá en sus Paris Passlib’ una confirmación de compra* de los boletos de la Torre Eiffel. Todas las informaciones sobre las condiciones de acceso a la Torre Eiffel y el retiro de los boletos estarán ahí indicadas.

*Sólo recibirá una confirmación de compra sin importar el número de boletos comprados.

          > ¿Tengo acceso al último piso de la Torre Eiffel con mi boleto?
El boleto vendido con el Paris Passlib’ le da acceso únicamente hasta al 2do piso de la Torre Eiffel
Puede comprar en el 2do piso un boleto suplemento de 6,50€ para acceder al último piso de la Torre Eiffel.

          > ¿Existe una tarifa infantil?
Para los niños de entre 4 y 11 años el precio es el mismo que para los adultos.
Para los niños menores de 4 años, el acceso es gratuito presentando una identificación oficial y con la compra de al menos un Paris Passlib’ adulto. Un boleto “niño menor de 4 años” le será proporcionado de manera gratuita directamente en la Torre Eiffel.

> ¿Donde comprar el Paris Passlib'?

Las diferentes proposiciones del Paris Passlib' Adulto, Joven o Niño (Mini, 2, 3 y 5 días) stán disponibles en nuestro sitio web: haga clic aquí para acceder.

También los puede comprar con las tarifas Adulto, Joven o Niño (Mini, 2, 3 y 5 días) en el Office du Tourisme de Paris situado en el 25 rue des Pyramides (75001 Paris) y en nuestros puntos de información turística (Gare de Lyon, Gare du Nord, Gare de l’Est, Anvers y al Espace Paris Rendez-vous).

> Periodo de validez, uso parcial, pérdida, robo… ¿Qué debo saber en lo que se refiere a mi  tarjeta Paris Passlib’?

Válido un año después de su fecha de compra, la tarjeta Paris Passlib’ caduca como más tarde el 31/12/2017. Más allá de esta fecha, se le rechazará la entrada en los Bateaux Parisiens y en el Open Tour.

Desde que se activa su tarjeta con la actividad barco o autobús, dispone de un plazo de 120 horas para aprovechar de la 2da actividad. Ejemplo: una tarjeta Paris Passlib’ utilizada por 1era vez el 1ero de enero del 2016 a las 11h en los Bateaux Parisiens, será válido hasta el 6 de enero a las 11h; tendrá imperativamente que presentarse en el Open Tour antes de esta fecha de vencimiento.

En caso de no-utilizar o de uso parcial de la tarjeta, no se le podrá reclamar nada y de ninguna manera al OTCP, como reembolso o indemnización.

En caso de robo o de pérdida, el titular de la tarjeta Paris Passlib’ es considerado como único responsable y no puede pretender a ningún intercambio, reemplazamiento o tipo de indemnización.

En caso de problema con la tarjeta Paris Passlib’, se le propone contactar la OTCP en el 01 49 52 53 55 (de lunes a viernes, de las 10h hasta las 18h) o en enviar un mensaje a internet@parisinfo.com

 

Hostelería

Hostelería - Reserva

> Deseo reservar un hotel. ¿Cómo hago?
Le invitamos a hacer clic en el siguiente enlace: 
http://reserva.parisinfo.com/il4-alojamientos_p8-alojamiento.aspx Después podrá hacer una búsqueda rápida a la fecha deseada entrando el número de participantes. Podrá afinar su búsqueda según el emplazamiento del hotel, de su nota global, etc. Después de haber escogido su hotel y luego su habitación, tendrá que rellenar un formulario codificado de reserva. Verifique bien la ortografía de su nombre y de su correo electrónico.

> ¿Cuanto tiempo antes puedo hacer la reserva?
Puede reservar su estancia hasta el día antes de venir, según las disponibilidades.

> ¿Cuanto tiempo lleva la tramitación de una reserva?
En el momento de efectuar su reserva de hotel sobre nuestro sitio, recibirá instantáneamente un correo electrónico de confirmación de reserva a la dirección de correo electrónico que usted nos habrá indicado en el momento de efectuar su pago. Nos esforzamos de no pasar las 48h00 (plazo a título indicativo y no contractual).

> ¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?
Le será enviado un correo electrónico de confirmación con todas las informaciones sobre su reserva.

> ¿Cuanto tiempo después de haber hecho mi reserva recibiré un e-mail de confirmación?
Las disponibilidades de los hoteles son indicadas en directo. Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de hacer su reserva.

> He hecho correctamente la reserva pero todavía no he recibido ninguna confirmación por e-mail. ¿Qué debo hacer?
Si no recibe este correo electrónico, por favor asegúrese que no llegó a la carpeta "spam" de su mensajería electrónica. En ausencia de esta confirmación, por favor, póngase en contacto con nosotros vía hotel@parisinfo.com. para asegurarse que su encargo ha sido bien efectuado y recibir la confirmación del encargo.

> ¿Recibiré un Bono de Reserva que presentar en el hotel?
En el momento de efectuar su reserva de hotel sobre nuestro sitio, recibirá instantáneamente un correo electrónico de confirmación de reserva a la dirección de correo electrónico que usted nos habrá indicado en el momento de efectuar su pago. Ningún Bono de Reserva Hotel le será enviado por nuestros servicios.

Para poder beneficiar de su reserva, basta simplemente con presentarse a la recepción de su hotel, en posesión del correo electrónico de confirmación de reserva que le ha sido enviado.
Si no dispone de su confirmación de reserva en el momento de su llegada al hotel, le pedirán que presente un documento de identidad a nombre de la persona que ha hecho la reserva.

> ¿Puedo dirigirme directamente al punto de información del Office du Tourisme et des Congrès de Paris para una pregunta relacionada con una reserva de hotel?
Si tiene preguntas relacionadas con una reserva de hotel, le rogamos no presentarse al punto de información de la Oficina de Turismo de París sino de ponerse en contacto por e-mail con hotel@parisinfo.com.

Hostelería - Anulación/ Modificación

> ¿Cómo modificar mi reserva?
No es posible modificar su reserva en línea. Le rogamos que se ponga directamente en contacto con el hotel para toda modificación.También puede anular su encargo (refiérase a las condiciones de anulación de nuestros CGV) y efectuar una nueva reserva en el sitio web.

> ¿Qué debo hacer para anular mi reserva de hotel?
Todas las reservas pueden ser anuladas haciendo clic en el enlace presente en su e-mail de confirmación de reserva.
Le recomendamos leer atentamente las condiciones de anulación del hotel en el momento de efectuar su reserva o en el sitio del hotel. Algunos establecimientos aplican gastos equivalentes a una noche de hotel si usted anula su reserva un cierto número de días antes de la fecha de llegada prevista.
Los clientes pueden anular hasta 2 días antes de la fecha de su llegada sin costo alguno: pasado este plazo, la paga y señal entregado no será reembolsado y en cuanto al saldo, se aplicarán las condiciones de anulación del hotelero.

Toda reserva debe ser anulada según el procedimiento arriba indicado.
Si la anulación de la reserva no es efectuada según las modalidades descritas, el Office de Tourisme et des Congrès de Paris no será responsable de las penalidades retenidas sobre su anticipo y otras penalidades eventuales con cargo sobre su tarjeta de crédito por parte del hotel.
Por cualquier pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico hotel@parisinfo.com.

> ¿Cómo saber si mi reserva ha sido bien anulada?
Después de haber anulado su reserva, recibirá un correo electrónico que confirmará su anulación. Si no recibe este correo electrónico, por favor asegúrese que no llegó a la carpeta "spam" de su mensajería electrónica. En ausencia de esta confirmación, por favor, póngase en contacto con nosotros vía hotel@parisinfo.com.

Hostelería - Tarifa/ pago

> ¿Qué incluye la tarifa?¿Qué incluye la tarifa?
Todos los equipos que figuran bajo la categoría de habitación están incluídos en la tarifa. La tasa de estancia no está incluída en la tarifa de la habitación.Los extras (por ejemplo: desayuno, aparcamiento, etc.) tienen que ser seleccionados en el momento de efectuar su reserva y no están incluídos en el precio de la habitación.Su recapitulativo del encargo con el importe final incluye la tasa de estancia y los extras.

> ¿Debo pagar un anticipo en el momento de la reserva?
Una tarjeta de crédito válida es necesaria para confirmar una reserva.

Para algunos hoteles, una paga y señal equivalente al 12% del precio total de las Prestaciones le será pedido en el momento de efectuar la reserva. Podrá pagarlo con tarjeta de crédito.

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> He dado mis datos bancarios; ¿cargarán mi tarjeta?
Como garantía, se le transmiten sus datos bancarios al hotel. Una tarjeta de crédito válida es necesaria para efectuar una reserva (Visa, MasterCard, American Express).
Para algunos hoteles, el Office de Tourisme et des Congrès de Paris toma una paga y señal equivalente al  12% del precio total al realizar su reserva.
El pago de la estancia se hace directamente con el hotel.

Por favor, anote que para las ofertas especiales, las condiciones de anulación o de depósito de garantía del hotel pueden ser diferentes de las condiciones normales. Atención, en caso de ofertas promocionales con pago anticipado, el hotel carga la totalidad del importe de la reserva. Estas reservas no son ni anulables ni reembolsables.

 

 

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