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Preguntas frecuentes

Envío de mi pedido

¿Cuáles son los diferentes tipos de envío?

Envío en Francia y al extranjero por DHL

Envío reservado a los siguientes países : Sudáfrica, Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa rica, Creta, Croacia,  Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Escocia, España (salvo las Islas Canarias y Tenerife), Estados Unidos, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Filipinas, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guyana, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Caimán, Israel,  Italia, Japón, Líbano, Luxemburgo, Malasia, Martinica, México Noruega, Nueva Zelandia, Omán, Países Bajos, Polonia, Qatar, Reunión, Reino Unido, República Checa, La Reunión, Rumania,  Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Uruguay y Venezuela.

Envío al hotel por servicio de mensajería en París (departameno 75) y periferia cercana parisina (departamentos 92, 93 y 94)

Retiro en uno de nuestros puntos de información: Oficina principal de Hôtel de Ville (ubicado en 29 rue de Rivoli, 75004 Paris); punto de información Gare du Nord (ubicado en 18 rue de Dunkerque, 75010 Paris)

¿Cuáles son los costos de envío?

Francia Metropolitana (DHL) : 9.90€

Hotel (París y región parisina) : 12€

Envío internacional por DHL:

Zona 1 : 14,50€
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Escocia, España (salvo las Islas Canarias), Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y Turquía.

Zona 2 : 22€
Bulgaria, Croacia, Estonia, Gibraltar, Hungría, Polonia, Rep. Checa, Rumania, Eslovaquia y Eslovenia.

Zona 3 : 24€
Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Guadalupe, Guyana, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Islas Caimán, Japón, Líbano, Malasia, Martinica, México, Nueva Zelandia, Omán, Qatar, Reunión, Rusia, Sudáfrica, Singapur, Tailandia, Uruguay y Venezuela.

¿Cómo hago para recibir mi pedido al hotel?

El pedido debe ser hecho al menos 4 días antes de su llegada. Éste será entregado en vuestro hotel 24 horas antes de su llegada y el sábado, domingo o lunes.
Vuestro hotel debe de disponer de un servicio de recepción. Ningún pedido será entregado en un departamento rentado, ni en una oficina de alquiler.

Atención: las entregas al hotel sólo son posibles en París (departamento 75) y en la periferia cercana parisina (departamentos 92, 93 y 94) .

Una vez que ha seleccionado « Envío a vuestro hotel », no olvide indicar los siguientes elementos:
- Su fecha de llegada
- El apellido de la reservación en su cuarto de hotel
- El nombre de su hotel
- La dirección de su hotel

Por otro lado, una vez que su pedido es recibido en el hotel, queda bajo su responsabilidad, y en ningún caso la Oficina de Turismo y Congresos de París será responsable en caso de robo o paquete dañado.
La Oficina se deslinda de toda responsabilidad en cuanto a un eventual retraso o la ausencia de entrega debido a una dirección incorrecta o a un nombre de reservación incorrecto.

¿Qué hago si mi país no forma parte de la lista de destinos para el envío a domicilio?

Si vuestro país no aparece en la lista puede pedir que su pedido sea entregado en vuestro hotel en París o de retirarlo directamente en alguno de nuestros puntos de atendimiento. 

¿Cuáles son los tiempos de espera para las entregas a domicilio?

Usted recibirá vuestro pedido en un plazo promedio de 4 días hábiles para Francia, Europa y el resto del mundo por DHL.

Los pedidos validados entre semana (de lunes a jueves incluido) son expedidos al día siguiente de su validación en línea.
Los pedidos validados en viernes y el fin de semana son expedidos el lunes siguiente.

Los tiempos de espera indicados arriba son válidos en las condiciones normales del servicio. En caso de huelga en los servicios de correo, perturbaciones o incidentes climáticos, los tiempos de entrega pueden ser prolongados.

La OTCP se deslinda de toda responsabilidad en cuanto a un posible retraso en la entrega debido a una dirección incorrecta o a malfuncionamientos de los servicios de transporte de correo nacional o internacional.

¿Es posible indicar una dirección de envío diferente a la dirección de facturación?

¡Por supuesto! Para ello, sólo hay que indicar las direcciones de facturación y de envío en los campos apropiados :

1) Indique su dirección de facturación en los campos apropiados
2) Marque “Dirección diferente de su dirección de facturación”
3) Indique la dirección de envío deseada

¿Cuáles son los diferentes puntos de retiro a nuestra disposición?

El retiro de su pedido puede ser hecho en uno de nuestros puntos de información:

- Oficina principal de Hôtel de Ville, ubicado en 29 rue de Rivoli, 75004 Paris (metro 1 o 11: Hôtel de Ville)
- Punto de información Gare du Nord, ubicado en 18 rue de Dunkerque, 75010 Paris (metro 4 o 5: Gare du Nord)

¿En qué momento del día es posible retirar mi pedido?

Usted puede retirar su pedido en cualquiera de nuestros puntos de atendimiento, a la hora de su elección, entre las 10:00am y las 6:00pm (punto de información Hôtel de Ville). Si selecciona un retiro en nuestro punto de recepción de Gare du Nord, su pedido estará disponible en el día de retiro seleccionado entre las 9:00am y las 4:30pm.

¿Podemos ser reembolsados en caso de no retirar el pedido?

Como es indicado en nuestras condiciones de venta, los billetes comprados vía parisinfo.com no son cambiables o reembolsables.

¿Qué documento debo presentar al momento de recoger mi pedido?

Para retirar su pedido, debe presentarse obligatoriamente con su mail de confirmación y una identificación.

En caso de no presentar su e-mail de confirmación y su identificación, la entrega de su pedido puede ser negada.

¿Cuál es el tiempo de espera máximo para recuperar mi pedido en el punto de atendimiento elegido?

Su pedido estará a disposición durante 2 meses contando desde la fecha de retiro escogida durante vuestra reservación en línea. Después de este tiempo, vuestro pedido no podrá ser entregado ni reembolsado.
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